《戰雙帕彌什》慘遭評分下滑,一次運營失誤的典型案例

2019-12-20| 發布者: admin| 查看: 96

2019年12月5號,《戰雙帕彌什》公測了,憑借其優秀的美術與特殊的三消玩法讓許多玩家瞬間喜歡上了它。平心而論,《戰雙》的游戲素質還是挺不錯的。隨著玩過游戲數量的增多,玩家對于游戲的質量與要求自然也會慢慢提 ...

2019年12月5號,《戰雙帕彌什》公測了,憑借其優秀的美術與特殊的三消玩法讓許多玩家瞬間喜歡上了它。平心而論,《戰雙》的游戲素質還是挺不錯的。隨著玩過游戲數量的增多,玩家對于游戲的質量與要求自然也會慢慢提高。而《戰雙》這款游戲可以在如今的二次元手游領域中打出一片天地,可見其游戲素質之高。《戰雙》在公測前的評分更是高達9.4分。在這么高的評分中,或許有玩家的關愛分,或許有水軍的幫忙分,但是勇者我相信更多的還是在玩家們客觀游玩后給予的分數。然而,卻因為一次突發的運營事件導致其口碑瞬間炸裂,究竟是什么樣的事件讓《戰雙》這款游戲瞬間跌至谷底的呢?

《戰雙帕彌什》慘遭評分下滑,一次運營失誤的典型案例

戰雙

12月5號10點《戰雙》公測了,眾多指揮官在第一時間進入了游戲推起了進度,誰也沒想到會在幾小時后發生一件大事。眾多指揮官在游玩期間除了覺得游戲難度有些問題之外,對于游戲其他方面并什么抱怨的。在游玩期間,安卓服不少玩家收到了官方發來獎勵——1萬點黑卡(RMB1000元左右),好多指揮官還表揚我游良心。然而,就在剛收到獎勵不久,玩家們發現掉線了,游戲上不去了……

《戰雙帕彌什》慘遭評分下滑,一次運營失誤的典型案例

1萬點黑卡

在服務器經過短暫維護之后。指揮官們進入游戲,發現游戲數據回檔了,之前關卡白推了,此刻其實已經有部分玩家開始抱怨了,但是想到1萬點黑卡的事,玩家也沒多說什么。然而過了不久,服務器再度維護,正是因為這次的維護操作讓《戰雙》的運營寫進了失敗的教科書中……

《戰雙帕彌什》慘遭評分下滑,一次運營失誤的典型案例

吃瓜

玩家進入游戲后,發現游戲數據再次回檔,玩家進度再次白推。但是,這次竟然可以領到2萬點的黑卡,讓眾玩家驚喜不已。然而,部分在回檔期間充值的氪金玩家們卻開心不起來,他們氪金獲得的道具被回檔回的一干二凈,游戲進度也在短短幾小時內回到了過去,充值直接白給,直接忍不住了啊。緊接著,服務器再次維護,官方選擇再次回檔……

《戰雙帕彌什》慘遭評分下滑,一次運營失誤的典型案例

公測幾小時的玩家們仿佛經歷了好幾年

這一系列的謎之操作讓玩家們惱火不已,要知道愿意在第一時間進入游戲的玩家在日后有很大的可能性會成為官方的核心用戶。然而,卻因為這一系列的操作把這么最核心的,最愿意掏錢的用戶給得罪了,這是一件多么大的運營事故。而玩家們也以自己的行動給予了官方反擊,原本高達9.4的評分也瞬間跌至了4.7分,直到目前的6.1分(截止12月18號最新評分)。

《戰雙帕彌什》慘遭評分下滑,一次運營失誤的典型案例

口碑炸裂

說到這里,官方運營做了些什么呢?答案就是:直播道歉

《戰雙帕彌什》慘遭評分下滑,一次運營失誤的典型案例

彈幕中玩家準備退游

直播中,官方一開始就給予了玩家們道歉。之后便是大篇幅的告知玩家具體原因以及解決方案。大概說原本是游戲內部人員給的福利,卻因為不知何原因發成了全服獎勵。并且因為技術問題,需要時間去處理。甚至愿意女裝道歉以此來平息玩家們心中的怒火。最終,官方給了讓玩家們自選一個S級角色+限定皮膚的補償方案。客觀的說,道歉還是很誠懇的,但是站在玩家的角度確實也是非常惱火的。

《戰雙帕彌什》慘遭評分下滑,一次運營失誤的典型案例

勇者我有話說

游戲人聊游戲事,對這件事情我有點小看法。

首先,對于發錯獎勵的那名工作員人,肯定是被官方開了,這是毋庸置疑的了,玩家們也不用多去猜了。官方后期如何能夠挽回玩家,這是需要做的。

其次,就是官方運營在發送獎勵上的機制有些太過馬虎,一般的游戲公司發送這種獎勵并且有全服操作的時候,都會有至少三個人在場或者是公司高管一起進行操作,甚至都有拿著U盾解鎖才能操作的。所以在某些方面來說,《戰雙》的官方運營或許是經驗不足導致的吧。

至于,這次的事件絕對是會被載入游戲運營史冊的。如果涼了,就是反面教材,反之,就是正面的教材了。

以此引以為戒吧……

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