社群運營:這8件不得不做的事

2019-12-11| 發布者: admin| 查看: 354

聽了很多10萬+關于社群營銷的文章干貨,卻依然做不好社群運營?不停地組織各種社群內容分享,精疲力盡,內容傳播卻依然像扶不起的阿斗,一直蔫著?為什么95%的社群都活不久?當你確定好自己的產品或者企業業務適合做 ...



社群運營:這8件不得不做的事


聽了很多10萬+關于社群營銷的文章干貨,卻依然做不好社群運營?

不停地組織各種社群內容分享,精疲力盡,內容傳播卻依然像扶不起的阿斗,一直蔫著?

為什么95%的社群都活不久?


社群運營:這8件不得不做的事


當你確定好自己的產品或者企業業務適合做社群營銷時,你內心馬上想到的第一件事肯定是要建立很多群。

那群建立好之后怎么運營呢?

就拿我身邊的一個做在線外教課程培訓社群的朋友來說,”他通過提供免費聽5節歐美外教課這項贈送課程福利,用不到一個星期的時間就建立了50多個群,每個群都有200-400人左右,基本都是各種培訓機構校長、老師、家長、同行等人。當時看著自己一下子建立這么的群,他還無比自豪的說馬上要掙大錢了。最后,不到一個星期,他就跑來跟我說,自己拉的50多個社群,死掉了40多個,還有幾個基本處于死群的狀態,偶爾會活躍一下,整個社群的課程轉化率僅2%不到。

互聯網深耕時代,比社群用戶量增長更重要的是社群價值增長

前期通過分享一些小福利,大多只能解決用戶增量問題,但是社群的本質是如何通過提供對社群成員有價值的內容,保持群活躍度,延長社群的生命周期。

如果你想讓社群產生足夠的價值,想讓社群成為爆款并且活的足夠的久。


社群運營:這8件不得不做的事


那么,在社群運營開展之前,這8點社群運營問題是我們必須要考慮的到。

1)社群服務:為用戶解決什么問題?

2)社群盈利:你靠什么活下來?

3)社群規則:哪些事情不能做?

4)社群公告: 24h內吸引到用戶

5)社群淘汰:規則提前告知用戶

6)社群志愿者: 10個支持你的人

7)社群門檻:從免費到付費

8)社群未來:它一年后的樣子


社群運營:這8件不得不做的事


下面,我們對這8個問題進行具體的分析:

1、社群服務:為用戶解決什么問題

社群服務指的是你幫助進到社群的用戶解決了他們需要解決或者無法解決的問題。

那我們如何定位好自己社群的服務方向呢?下面三點內容參考:

1你的目標人群是誰?

2你可以持續提供的服務是什么?

3你的社群服務周期是多久?

1)你的目標人群是誰?

社群用戶定位越清晰,活躍度就會越好,畢竟相同屬性的人在一起會更愿意交流互動。

如果不知道用什么維度來進行目標人群定位的話,可以從年齡、職業、城市、收入、家庭情況、興趣愛好、學歷等用戶社會信息維度,選出2-4個維度做社群目標人群的確定。

2)你可以持續提供的服務是什么?

一個社群最大的服務價值就是能為群里成員們持續的輸出有價值的內容 ,要為用戶所想,不斷的滿足他們的需求。

比如:你的社群是提供運營知識干貨分享的,你要保證每天定時定點的給大家分享整理出來有價值的干貨內容,無論是文章還是視頻或者 課程,發送到群里之后,然后根據所提供的 干貨內容進行探討,在探討中不斷的挖掘用戶的新需求,這樣的話,你就可以判定出下一次需要提供的干貨內容是那些。既能滿足用戶需求,又能提高社群輸出內容精準度。用戶的活躍度度和粘性就會越來越高。

另外,想要快速擴大社群規模,請在社群里邊提供邊際成本為零的服務,比如在線課程、資料包、優惠折扣信息都屬于邊界成本為零的服務,千萬不要提供類似人工答疑的服務。

3)你的社群服務周期是多久?

建群的時候,是不是很少會考慮到這個社群所存在的周期,是不是想當然越久越好?越久越好的前提是你的社群活躍度高,有留存、轉化的價值。一個長服務周期的社群給人的感覺是更有生命力的。你需要在心里對社群的服務周期有個預期,這樣好做相對應的準備和用戶告知。


社群運營:這8件不得不做的事


社群盈利:你靠什么活下去?

很多人在建群之處,就很單純的想著靠提供一些干貨內容分享,或者情懷內容輸出就想長時間的保持群的活躍度和延長她得到生命周期。

很多好社群的實踐證明,有盈利的社群,才能更好地活下去,因為有錢了,才能給用戶提供更好,更有價值的服務。

所以,我們建群之初,一定要考慮要如何盈利的問題。

目前常見的社群盈利模式有四種會員費、在社群里自營產品和服務、廣告費、提供撮合服務然后提取傭金。

社群規則:有哪些事情不能做?

“國有國法,群有群規”。.

在建群之初一定要制定好明確的群規,無規矩不成方圓,只有群成員之間相互遵守規則,才會珍惜這個群。群與成員之間的價值鏈接才會越高越高。

那么一份好的社群規則,至少包含如下信息:

1社群簡介與概括說明

2社群服務介紹與說明

3社群禁止行為說明

4社群激勵行為說明

5社群常見問題說明

6社群管理員列表

7社群問題反饋渠道

社群公告:24h內吸引到用戶

社群公告其實就是指新人入群時的社群引導 ,告訴用戶你應該怎樣快速的融入社群、享受社群服務。

騰訊官方和香港大學聯合發布的一篇關于社群的論文中提到:

用戶在入群后的24小時內對社群的印象,將直接影響他對社群的忠誠度。

所以,引導語除了表達對入群者的歡迎以及服務介紹,為了讓用戶在24h內喜歡上社群,我們還需要在引導語進行自我介紹、告知福利、讓他們產生行動(比如修改群昵稱、自我介紹、填寫會員表單) ,快速的對本群產生好感。

社群淘汰:規則提前告知用戶

定期進行洗粉,淘汰舊的,持續注入新鮮血液,有規矩和危機感才能讓社群成員更持久存在。

關于社群淘汰機制的制定,

建議如下:

1)基于社群運營目的設置淘汰標準

2)基于社群運營目的設置復活標準,

社群志愿者:10個支持你的人

社群的志愿者團隊最主要的工作職責是日常服務運營與物料設計。日常服務運營決定了社群能否持續的正常運轉,物料設計決定了社群能否活出逼格。


社群運營:這8件不得不做的事


在社群籌備時我們需要找到幫助自己一起運營社群的志愿者,并做如下工作安排:

1、根據社群服務功能進行志愿者招聘,大部分可以從群里面活躍度高的成員挑選,也可以是自己的朋友。

2、志愿者服務內容培訓及規定

3、志愿者福利:提前告知

總之,一個社群的管理志愿者團隊是我們最核心的資產,一定要想辦法把他們凝聚起來,這樣社群就不會死掉。建議剛開始的時候選10個就可以。

社群門檻:從免費到付費

要不要設置門檻?答案是肯定的。原因很簡單,“物以稀為貴”,制造稀缺感,即便有很多人申請加入,也要經過挑選,讓大家感受到在精英社群里有一種聯盟的感覺,也會感到非常榮幸。

那么你的社群進入門檻是什么?

是完成某項任務才能夠進,還是特定用戶群體才能夠進,還是用戶想加入社群就可以隨意加入,還是付費才能夠加入?

如果你對自己的社群一開始設置收費門檻沒信心的話可以一開始在服務內測階段免費, 2個月后隨著服務的優化轉為收費社群,然后根據社群服務和口碑的完善慢慢的進行漲價。

社群未來:它一年后的樣子

很多人做社群是走一步看一步,反正也不知道能夠做多久,這種狀態非常的不好。如果你想讓社群價值持續增長,建議你在社群籌備階段就去思考: "社群未來要做成什么樣子”。

就像開一家公司,很多有遠見的老板都是在有建立公司之初,就已經想好公司未來的發展規劃,然后按照規劃好的道路一步一步的往前走,這樣有明確的方向,就不會在企業發展過程中遇到問題時自亂陣腳。

社群運營總結:

1)別老想著實現自己的KPI,要在做社群籌備時想清楚社群解決了用戶什么問題?

2)社群規則是社群運營指導方針,每個季度都需要修訂一次。

3)社群公告的核心目的是讓用戶在24h內喜歡上社群

4)除了要有社群淘汰制度,也要有社群復活制度。

5)思考社群1年后的樣子,并按照這個目標去籌備

6)即使再缺用戶,都要為社群設置入群門檻。

7)從身邊的小伙伴中找10個人跟你一起做社群。

8)社群運營都是臟活累活,籌備時確定自己是喜歡做這件事的。


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